Liderar en tiempos de incertidumbre: por qué la confianza es el verdadero activo estratégico

En los últimos años, la palabra “incertidumbre” se ha convertido en una compañera de viaje permanente para muchas organizaciones. Cambios en el mercado, nuevas regulaciones, disrupciones tecnológicas, tensiones geopolíticas, crisis sucesivas…

Lo que antes era una excepción, hoy es casi la normalidad.

En este contexto, una pregunta se repite una y otra vez en comités de dirección, equipos y consejos de administración:

¿Qué tipo de liderazgo necesitan las organizaciones cuando casi nada es estable?

En BMF Consultancy estamos convencidos de que, en tiempos de incertidumbre, el activo más valioso que puede aportar un líder no es tener todas las respuestas, sino ser capaz de generar confianza.

1. La confianza como activo estratégico (no solo emocional)

Hablar de confianza no es “blando”. Es profundamente estratégico.

Cuando la incertidumbre aumenta, la confianza:

• estabiliza equipos

• reduce ruido y rumores

• facilita decisiones difíciles

• mejora la coordinación entre áreas

• sostiene la relación con clientes, socios e inversores

Una organización con baja confianza entra rápidamente en dinámica de supervivencia: cada departamento se protege, las personas se guardan información, crece el miedo al error y se paralizan las decisiones.

En cambio, cuando existe un clima de confianza razonable, la empresa puede seguir avanzando, aunque el mapa no esté completo.

2. Cinco comportamientos de liderazgo que generan confianza

No hay una única forma de liderar en la incertidumbre, pero sí vemos una serie de comportamientos que se repiten en los líderes que consiguen sostener a sus organizaciones en momentos complejos.

2.1. Transparencia para reducir la ansiedad

El silencio o los mensajes excesivamente edulcorados multiplican la desconfianza.

Ser transparente no significa compartirlo todo, todo el tiempo.

Significa decir la verdad en la medida en que se puede, explicar lo que se sabe y también lo que aún no se sabe, y evitar la tentación del “ya veremos” continuo.

La transparencia bien gestionada reduce la tensión, evita malentendidos y genera un terreno común desde el que trabajar.

2.2. Escuchar para comprender, no solo para responder

En momentos de presión, muchos líderes caen en el modo “transmitir”: lanzar mensajes, marcar objetivos, pedir resultados.

Pero la escucha —escucha de verdad— es clave para:

• entender qué está preocupando de verdad a los equipos

• detectar resistencias legítimas

• identificar ideas o soluciones que vienen desde la base

• ajustar el ritmo del cambio a la capacidad real de la organización

Escuchar no es “ser blando”; es tener mejor información para decidir mejor.

2.3. Reconocer lo que no se sabe

La vulnerabilidad bien gestionada no debilita el liderazgo, lo fortalece.

En contextos complejos, nadie tiene todas las respuestas. Fingir lo contrario genera expectativas imposibles de cumplir y erosiona la credibilidad con el tiempo.

Un líder que es capaz de decir “esto no lo sé todavía”, “aquí necesitamos ayuda” o “nos hemos equivocado y vamos a corregirlo” construye una relación más adulta y honesta con su organización.

2.4. Ofrecer dirección, aunque sea provisional

La incertidumbre no se resuelve, pero sí se puede encuadrar.

Marcar una dirección —aunque se admita que puede ajustarse— da estructura y foco.

Permite a los equipos entender hacia dónde se quiere ir, qué es prioritario y qué puede esperar.

La ausencia total de dirección se traduce en sensación de deriva.

Y la deriva es uno de los mayores generadores de angustia en una organización.

2.5. Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace

Nada construye (o destruye) la confianza tan rápido como la coherencia —o la incoherencia— del liderazgo.

• Si se pide colaboración, pero se premia sólo el resultado individual.

• Si se habla de cuidar a los equipos, pero se saturan agendas sin criterio.

• Si se defiende la transparencia, pero las decisiones clave se toman en círculos cerrados sin explicación…

La confianza se quiebra.

Por el contrario, cuando las personas ven que los líderes se aplican a sí mismos los mismos estándares que piden a los demás, la confianza se refuerza incluso en momentos duros.

3. Errores frecuentes al liderar en la incertidumbre

En nuestro trabajo con empresas de distintos sectores, detectamos algunos errores recurrentes:

• Confundir calma con ausencia de información.

  Creer que “si no decimos nada, evitamos el pánico” suele provocar el efecto contrario.

• Sobreprometer para tranquilizar.

  Lanzar mensajes demasiado optimistas que luego no se pueden cumplir erosiona la credibilidad.

• Pensar que escuchar resta autoridad.

  En realidad, escuchar bien suele aumentar la legitimidad de las decisiones.

• Delegar el “clima emocional” solo en recursos humanos.

  El clima de confianza se juega, sobre todo, en el comportamiento diario de la dirección.

4. Cómo trabajamos este tipo de liderazgo en BMF Consultancy

En BMF Consultancy ayudamos a organizaciones y equipos directivos a liderar en contextos complejos combinando tres perspectivas:

1. Estrategia

   Clarificar el rumbo, las prioridades y los trade-offs necesarios.No se puede generar confianza si el propio equipo directivo no está alineado.

2. Operación y procesos

   Aterrizar la intención en formas concretas de trabajar:cómo se decide, cómo se coordina, qué se mide, qué se deja de hacer.

3. Liderazgo y dinámica de equipo

   Trabajar los comportamientos que hemos mencionado: transparencia, escucha, reconocimiento de límites, dirección y coherencia.

No lo hacemos desde grandes teorías desconectadas, sino desde casos reales, conversaciones difíciles y ajustes muy concretos en la forma de liderar y de organizar el trabajo.

5. Tres preguntas para líderes en momentos de incertidumbre

Si estás liderando en un entorno complejo, quizá te ayude parar un momento y preguntarte:

1. ¿Qué saben realmente mis equipos sobre lo que está pasando y por qué?

2. ¿En qué decisiones recientes he demostrado coherencia… y en cuáles no tanto?

3. ¿Desde qué espacios estoy escuchando de verdad lo que ocurre en la organización?

La incertidumbre seguirá ahí.

La diferencia estará en la calidad de la confianza que seas capaz de construir a tu alrededor.

Si crees que tu organización está en un punto en el que necesita reforzar ese tipo de liderazgo, en BMF Consultancy estaremos encantados de conversar, escuchar y ver si tiene sentido trabajar juntos.